Let's Do It!

Rapyd has unified payments, payouts and fintech on one worldwide platform, and we’re assembling the world’s best team to liberate global commerce. With offices in Tel Aviv, Amsterdam, Singapore, Iceland, London, Dubai, Hong Kong, and the U.S., the opportunities at Rapyd are limitless.

We believe in straight talk, quick decisions, strong execution and elegant solutions. Rapyd is where hard work pays off and careers take off. Join us and let’s build the future of fintech together.

Get the tools to grow globally at www.rapyd.net. Follow: Blog, Insta, LinkedIn, Twitter

Rapyd is looking for a dynamic, high-impact Partners Support Specialist who is technically savvy, creative, and curious to provide exceptional high-touch user experience to our clients and partners. This is a hands-on role and you will wear many hats; from interacting directly with our merchants and partners, working closely with other teams to ensure a seamless experience for our users, debug, and develop monitors for the production environment.

As a Partners Support Specialist your responsibilities would include:

Be the first line of defense and escalation for any technical issues

• Elegantly handle customer requests and maintain Rapyd’s SLA & customer satisfaction
• Escalate and own issues internally and externally with service providers/partners
• Develop monitoring tools for the production environment
• Extend our knowledge base
• Work across departments (Engineering, DevOps, Prof Services, etc.) to resolve customer’s issues. Cover "on-call" shifts as needed to support our global coverage model

• 3-5 years of experience in customer support required
• Proficient in English
• Customer facing experience in a B2B global company
• Knowledge of API management and bug reporting tools
• Ability to work under pressure in a fast-paced environment
• Great technical writing and verbal communication skills
• Strong troubleshooting skills using multiple tools/logs correlation
• Knowledge in the following tools: SQL, Postman, Kibana, Jira , Confluence
• Experience in the payments industry - Big Advantage

Job Candidate Privacy Policy - https://www.rapyd.net/candidate-privacy-policy

מחפשים מישהו שיתמוך בשראל כי יש לו שני Relationship Manager, התעסקות עם לקוחות אירופאים, (איסלנד ולונדון), לא אינטראקציה ויזואלית. אנגלית רהוטה, חשיבות עליונה

מתנהלים 24*7, המטרה להביא אנשים איכותיים מאוד

יכול להגדיל ראש ולקחת על עצמו הרבה

הקבוצה רצה על אוסף של טיקטים שנפתחים דרך הסיילספורס, הצוות יושב ומחלק את הטיקטים בין חברי הצוות. זה לא support טכני, הם לא מסצתכלים לתוך לוגים, מנתחים טרנזקציות ורצים לדאטה בייס.

לדבר עם הלקוח, ולנהל את הסיטואציה. להבין למה ללקוח יש בעיה ולדעת לנהל את זה בין הקבוצות בראפםיד, למשל it באיסלאנד, פינאופס בארץ.

להוביל את הלקוח לאורך השירות שלו בראפיד,

צריך להבין פינטק, להתעסק בטרנזקציה, מה זה מרצ׳נט, מה זה חוזה, kYB ומושגים בסיסיים

הפונקציה הזאת תדבר עם הפרטנרים שהם עסקים גדולים שתחתיהם יש merchants'

צוות: יש 3 באיסלאנד, אחת ב-UK, 1 בפולין, ואחד בישראל.

שגר ושכח, ראש גדול, לא צריך להיות מנוהל כל הזמן

אין להם ראש צוות אלא מדווחים אליהם ישירות, מבינים את המתודות, ממוקד מטרה

דרישות חובה:

הבנת פינטק ברמה גבוהה מאוד, חברות פינטק,

אין משמעות מטכניות

עולמות ה-cloud

בן אדם שהגיע מעולמות השירות לקוחות, customer success, acount manager, support, business development, relationship manager.

מינימום 5 שנים

מבין לעבוד גלובאלית

ראיון באנגלית